Taobao и Россия
Сложно поспорить с утверждением, что Taobao – двигатель не только китайской, но и международной интернет-торговли наравне с AliExpress, eBay и Amazon. На его долю приходится до 80% продаж во всех интернет-магазинах Поднебесной. Сегодня в списке стран, где интернет-гигант уже прочно закрепил свои позиции, Россия находится на втором месте после Тайваня. Выступая в роли посредника между покупателем и продавцом, только за первые месяцы 2012 года Taobao отправил в Россию товаров оптом и в розницу на сумму около 4 млн долларов. Какие изменения произошли за последние годы в рыночной ориентации сайта Taobao.com? И каковы отношения российских покупателей и китайской платформы сегодня?
Taobao для России
До недавнего времени необходимость иметь телефонный номер от китайского оператора при регистрации, а также возможность оплачивать заказ только через китайские платёжные системы и банковские карты сильно сдерживали поток заказов напрямую из-за рубежа, оставляя простор для работы всевозможных посредников разного масштаба и геолокации.«На севере Китая в маленькой компании, занимающейся закупкой товаров для русских клиентов на Taobao, я начала работать ещё в 2010 году. Дела шли отлично, фирма быстро открыла ещё два офиса в Гуанчжоу, и нас перевели туда. Чтобы всё правильно функционировало в офисе должно работать всего 2-3, но очень толковых человека. Самое сложное – это отвечать на вопросы клиентов. Моя задача была следить за качеством продукции. В день мы обрабатывали по 100-150 посылок, формировали заказы. Теперь отправляем в Белоруссию, ведь из России покупают мало», - делится опытом Наталья, сотрудник компании-посредника.
Начиная с января 2014 года Taobao предоставил возможность всем желающим регистрироваться на сайте и совершать покупки. Эта новость незамедлительно спровоцировала волну обсуждений в интернете и недовольство среди посредников. Однако, по словам Натальи, для паники не было причины.«Мы практически не почувствовали уменьшения потока заказов. Думаю, что многим нашим клиентам чисто психологически требуется помощник или посредник, они с трудом верят, что могут сами оформить заказ на каком-то там китайском сайте. Нам это только на руку».
Сегодня на Taobao зарегистрировано около 500 млн пользователей, а ежедневное количество посетителей превышает 60 млн. В среднем в минуту продаётся 4 800 единиц товара. Переведённые версии Taobao в рунете не могут похвастаться такой динамикой и ассортиментом. По количеству просмотров и уникальных пользователей сайты-зеркала далеко позади китайского аналога - доля русской аудитории здесь составляет всего 1% от общего количества поклонников сайта-оригинала.В сравнении с французскими и немецкими копиями Taobao, русскоязычные имеют более активную аудиторию. На одном из популярных ресурсов для “шопинга в Китае” клиентам предлагается 126 страниц подробных отзывов. Менеджер китайской компании по сбыту онлайн, Бартош Цеслински считает, что это связано с региональными особенностями.
«Я продаю action-камеры в Польшу и Россию через онлайн-магазины и заметил, что у русских очень популярны небольших группы в VK, где покупатели делятся мнением о той или иной продукции. Группы могут быть очень маленькими, локальными, всего на 300 человек, и бесконечно дублировать друг друга. Но удивительно, что если клиент видит положительный отзыв соседа в такой группе, то он охотнее приобретёт товар, чем, если посмотрит рекламу с участием телезвезды на крупном портале».
Россия для Taobao
Новости о том, что Taobao стремительно расширяется в Россию появились весной 2014 года, когда было заявлено об открытии в России офиса адаптированного под иностранцев аналога Taobao - AliExpress. Зачем доверять сотням тысяч мелких посредников в VK решать вопросы логистики и заказа товаров на китайском ресурсе, когда можно организовать собственную платформу для зарубежных пользователей? Сегодня группа в самой популярной российской соцсети, посвящённая аналогу Taobao вне Китая, насчитывает более 2 млн участников.По мнению экспертов международной аналитической группы Яндекса, Россия сегодня даёт отличные возможности для развития китайских адаптированных онлайн-платформ и магазинов. Согласно статистике, россияне больше всего покупают в интернете электронику и товары для дома. Несмотря на падение курса рубля, прогнозы весьма оптимистичные и на рынке ожидается лишь увеличение объёма продаж разных категорий товаров. Это подтверждает и всё увеличивающийся поток посылок и бандеролей из за границы, до 70 млн шт в 2014 году. Сегодня российские онлайн-покупатели отдают предпочтение товарам американского производства, однако и Китаю достаётся немалая доля внимания.
«Мне приходилось читать статистику, действительно, Россия для Китая – лакомый кусок. Товары китайского производства сегодня имеют хорошее качество и доступны по цене. Покупатели в основном люди среднего достатка, женщин и мужчин примерно поровну. Мне кажется, что ключевой момент – это логистика. Без слаженной работы курьеров и пересыльшиков, без соблюдения договорённостей Россия вряд ли так быстро открылась бы Китаю. Помните проблемы с нашей почтой несколько лет назад? К счастью, сегодня вовремя дождаться заказа – это уже не событие, это само собой разумеющееся дело», - отмечает Ольга, администратор группы в VK.
Со своей стороны Россия тоже участвует в наполнении сайта своими товарами, пользующимися спросом как среди экспатов, проживающих в Поднебесной, так и среди простых китайцев. Русский шоколад, мёд, некоторые молочные продукты, алкоголь, муку и другие «заморские» товары можно найти на Taobao с лёгкостью. Лю Давэй занимается продажей русской продукции в Китае не первый год, со временем он понял, что зарабатывать на таком специфическом товаре непросто.«Спрос есть, конечно, ведь в Китае очень любят Россию. Китайские клиенты часто заказывают подарочные наборы с настоящим русским алкоголем и конфетами, дальневосточный трепанг, он у нас очень ценится. Пик продаж приходится на последнюю неделю перед китайским Новым Годом. Иностранцы заказывают консервы, муку, сгущенное молоко, колбасу, крема и косметику. Цены у нас приемлемые, а сайт переведён на русский язык, так что всё просто, понятно и даже приятно.
Постепенно мы с женой стали расширять ассортимент. Если отправить нам личное сообщение на Taobao, то мы индивидуально для клиента можем достать рыбу с Сахалина, красную и чёрную икру, черный хлеб, творог и сметану, некоторые лекарства. Всё свежее и отличного качества. Раньше мы возили продукты через провинцию Хэйлунцзян и Монголию, но поняли, что выгоднее самолётом до Шанхая, а оттуда уже рассылать клиентам по всей стране. Дело прибыльное, но и конкурентов немало, обязательно надо иметь широкий ассортимент и работать не только онлайн».
Отношения Taobao и российского рынка, несмотря на языковые и культурные различия, представляются взаимопроникающими и стабильными. Одними из наиболее важных вопросов, с которыми сталкивается популярнейшая торговая платформа, остаются налоговый учёт совершаемых онлайн и оффлайн операций, госконтроль, а также организация наиболее эффективной работы многочисленных посреднических структур и компаний.Если вы еще не успели зарегистрировать аккаунт на taobao.com, начните с нашей пошаговой инструкции.