Без знания китайского пользоваться Taobao и Tmall трудно: агрессивный для иностранного глаза интерфейс, неочевидные наименования товаров, а любая спорная ситуация с продавцом превращается в подписание Версальского договора. Это несовершенство китайских платформ пытается компенсировать проект Baopals, предлагая доступ к возможностям местных продавцов на русском языке. В рамках рубрики ZEN ME BAN редакция Магазеты на собственном опыте проверила преимущества и недостатки онлайн-шопинга с помощью Baopals.

Шаг 1. Регистрация

Для регистрации необходимо указать логин (имя пользователя), который впоследствии будет невозможно изменить, а также почтовый адрес и пароль (их можно поменять в настройках). При входе в кабинет можно установить фото, дополнить или закрыть информацию о себе, а также проверить базовые настройки. Здесь и далее скриншоты приводятся для удобства как в мобильной, так и в десктоп версиях.

В отличие от Taobao, на Baopals не надо проходить процедуру верификации номера телефона / карты банка / удостоверения личности или в обязательном порядке создавать или привязывать кошелёк Alipay для обработки, например, больших объёмов заказов.

Чтобы можно было добавлять выбранные товары в корзину, потребуется сразу создать хотя бы один адрес на китайском или английском языке.

baopals screenshots

Дополнительно отмечу, что при написании этой статьи я попробовала зайти на сайт с разных IP-адресов, и, по субъективным ощущениям, доступ из Китая намного лучше, чем через адрес любой другой страны. Впрочем, с Taobao такая же история.

Шаг 2. Выбор товара

На сайте есть сразу несколько блоков, где можно найти интересующую продукцию: раздел «Супермаркет», сам поиск, дерево вкладок в меню, а также предложенные товары справа или прямо на странице выбранного товара. «Предложка» довольно интенсивная и встроена везде, где только возможно.

baopals screenshots

Важный момент: чтобы иметь возможность оформить возврат товара, следует сразу обратить внимание, есть ли на странице товара и у продавца специальный значок «Tmall Seller» — своеобразный знак качества. Возврат и обмен работает для товаров с Taobao стоимостью более 50 юаней или с отметкой «Tmall Seller».

baopals screenshots

baopals screenshots

Мне бросилось в глаза то, что в отличие от Taobao, на сайте нет фармацевтической продукции и поиска по картинке, а сортировка поисковой выдачи менее подробная. Например, платья можно сортировать по цене и местоположению продавца, но нельзя выбрать только с определённым рукавом или только из какого-либо материала. Эти недостатки ощущаются, когда ищешь что-то конкретное, но если вы хотите посмотреть разные предложения, то это не так критично.

baopals screenshots

Поиск не адаптированный — есть ощущение, что перевод полностью машинный и сортировка товара даётся сайту с трудом. По ключевым словам также затруднён поиск по некоторым логическим категориям (например, в китайском языке «платье» и «юбка» относятся к категории 裙 (юбка), поэтому при поиске «юбки» выдают исключительно платья).

Лайфхак. Не вводите слишком много ключевых слов при поиске, он не справится. Лучше ограничьтесь 3-4 самыми значимыми.

baopals screenshots

Также существует поиск по категориям и так называемые search suggestions, когда при вводе ключевого слова появляются варианты запроса.

baopals screenshots

Тексты и описания понятны, но явно не обработаны человеком. По тем категориям, что я выбирала, пока не нашлось релевантных отзывов на русском, хотя видно динамику продаж. Когда число русскоязычных пользователей возрастет, думаю, что этот вопрос будет решён.

Подробности в описании товара частично на китайском, так как используются встроенные иллюстрации со страниц товаров на Tmall. Обозначение цветов иногда кодовое и не прогружены фото, но это бывает и на Taobao.

baopals screenshots

baopals screenshots

Ещё мне не удалось сразу найти, где заходить в магазин, чтобы посмотреть все товары продавца. Обнаружила это намного позже — при оформлении возврата товара через корзину. Представители Baopals по этому поводу уточнили, что посмотреть весь ассортимент магазина можно только у продавцов Tmall, для этого надо кликнуть на активную ссылку в поле под ценой товара.

Удобно следить за актуальными распродажами, скидками, смотреть разные подборки в WeChat (ID: BaopalsRus) и разделе блогов. Там же можно найти советы касательно интернет-шопинга и полезные рекомендации.

baopals screenshots

Шаг 3. Оплата заказа

Оплатить заказ можно тремя способами: WeChat, Alipay или UnionPay. Причем, на самом сайте Taobao оплатить WeChat-кошельком невозможно. Это огромный плюс для тех, кто не дружит с Alipay, да и вообще для удобства.

Для оплаты с помощью WeChat и Alipay нужно отсканировать QR-код, а для UnionPay — ввести информацию о карте и подтвердить платёж по SMS.

Оплатить через UnionPay мне не удалось, так как информация по моей карте оказалась неточной: то ли имя в банке иначе записали, то ли номер паспорта. Но это уже моя проблема, а не сайта.

Шаг 4. Отслеживание и получение товара

По умолчанию в настройках указано, что подтверждения о купленных товарах приходят на почту. При отслеживании посылки названия городов указаны только латиницей, что не так уж принципиально, если по-китайски вы не читаете. Путь перемещения в целом отображён.

baopals screenshots

Просмотреть основную информацию о всех своих заказах можно в кабинете. Там же можно связаться со службой поддержки и задать все интересующие вопросы. Нелишне будет ознакомиться и с советами, ссылка на которые есть внизу каждой страницы.

baopals screenshots

Шаг 5. Возврат товара и другие вопросы

Чтобы вернуть товар или же разобраться с доставкой посылки, нужно обратиться в службу поддержки — ссылка на эту опцию есть на каждой странице.

Чтобы обменять товар, надо оформить возврат и новый заказ. Также при обращении по каждому из пунктов на почту приходят подробные инструкции на русском языке, что существенно экономит время и облегчает жизнь тем, кто не силён в китайском.

baopals screenshots

Если возникают проблемы с доставкой, служба поддержки Baopals по заявке связывается с курьерами и помогает решить вопросы логистики. Это удобно, если вы совсем не говорите по-китайски и не хотите напрямую связываться со службами доставки, если возникли любые непонятные ситуации.

Итог

Если вы вообще совсем не пользуетесь китайскими сайтами, то этот вариант определённо для вас. Также он подойдёт тем, кто не хочет париться с китайским интерфейсом, агрессивным дизайном и предпочитает оплачивать только через WeChat.

Ещё один приятный момент — Baopals в отличие от Taobao не скидывает страницу при каждом выходе из браузера. Наверное, это связано с вопросами безопасности, но меня всегда расстраивает то, что приходится вводить логин и пароль снова и снова, если я случайно закрываю окно.

Самое большое отличие от Taobao — это русскоязычная служба поддержки, которая держит покупателей в курсе любых изменений в заказе, сопровождает от оформления заказа до получения и решает вопросы, если с получением возникли проблемы.

Baopals позиционирует себя ещё и как платформа, на которой ситуация всегда разрешается в пользу покупателя, а возврат денег происходит полностью и без заминок. Это соответствует и моему опыту: было приятно и удобно, что мне не пришлось лично контактировать с продавцом. Я могла обратиться в службу поддержки и сама — через почту, специальные формы или отправить запрос, выбрав из списка. Ответы с подробными инструкциями приходили довольно быстро — в тот же день до вечера.

Материал подготовлен при участии Baopals.

Все инструкции для путешественников и понаехавших в Китай.

Вам понравилась наша статья? Поделитесь ею в соцсетях (достаточно кликнуть на иконку внизу страницы).

Если вы хотите быть в курсе наших публикаций, подписывайтесь на страницу Магазеты в facebookvkinstagramtelegram и наш аккаунт в WeChat — magazeta_com.

  • 10
  • 11
  •  
  •  
  •  
РЕКЛАМА

Медиакит и ценыНативная рекламаСвязаться

Оставить комментарий

avatar
  Подписаться  
Уведомления на